Un matí qualsevol a l'asseguradora
Dilluns, 8:42 a. m. A la safata d’entrada de la Laura, gestora de sinistres, s’hi acumulen parts amistosos escanejats. Alguns arriben per correu electrònic. Altres, per plataformes. Tots tenen alguna cosa en comú: estan escrits a mà. En majúscules, en lletra petita, de vegades en cursiva apurada. Com si els signants tinguessin pressa per acabar un tràmit del qual ningú no vol encarregar-se.
La Laura sospira. Sap què ve: obrir el PDF, interpretar cada camp, teclejar al sistema noms, matrícules, dates, llocs… I repetir. Una vegada i una altra. Amb cada sinistre, amb cada formulari. Hores de feina que no aporten valor, però que són imprescindibles.
I si el formulari s'emplenés sol?
L’escena anterior es repeteix cada dia a centenars d’asseguradores. I no obstant, ja no és necessària. Avui, tecnologies com ICR (Intelligent Character Recognition) permeten que aquests mateixos formularis manuscrits es converteixin en dades estructurades de forma automàtica, amb una precisió que sorprèn fins i tot els equips més escèptics.
A Dinser , ho hem vist una vegada i una altra: com departaments sencers de gestió documental en assegurances aconsegueixen reduir dràsticament els temps de captura, les incidències per error humà i els costos associats a la gestió manual.
I el millor: no cal redissenyar res. Els mateixos formularis que utilitzes avui es poden llegir, interpretar i validar en qüestió de segons.
No és màgia. És tecnologia entrenada per entendre assegurances
Quan es parla de ICR, molts pensen en un OCR millorat. Però la diferència va molt més enllà. Mentre que l’ OCR reconeix text imprès, l’ICR ha estat dissenyat per llegir lletra manuscrita : la que escriuen assegurats, pèrits, conductors o testimonis en parts i formularis.
A Dinser, no fem servir tecnologia genèrica. Entrenem els nostres models amb milers de formularis del sector segurs, ajustant el motor perquè reconegui camps clau com pòlissa, matrícula, data de sinistre o croquis de l’accident amb la màxima precisió possible.
Però el poder veritable ve quan l’ICR es combina amb regles de validació pròpies del negoci assegurador.
De la imatge a la dada estructurada: el procés en 5 passos
- Recepció massiva del formulari
El client pot enviar els formularis escanejats des de correu electrònic, app o gestor documental. S’agrupen per lot i el sistema els identifica automàticament. - Reconeixement intel·ligent (ICR)
S’analitza cada camp manuscrit, aplicant-hi diccionaris i models preentrenats. Per exemple, reconeix que “Z-5893-BC” és una matrícula, o que “27/09/2025” és una data vàlida si està dins del termini del comunicat. - Validació automàtica per regles
Aquí passa la màgia del negoci: si falta el nombre de pòlissa, si la data no coincideix amb la del sistema, o si hi ha camps dubtosos, es marquen per a revisió manual. La resta passa directe. - Generació de l’expedient digital
Cada formulari es converteix en un expedient amb els camps ja estructurats, vinculats a l’assegurat i llestos per integrar-se al teu core assegurador.
Integració amb el teu sistema
Mitjançant connectors i API, les dades es bolquen al sistema que ja uses: CRM, ERP, motor de sinistres. Tot queda traçat, documentat i reutilitzable.
Casos reals: el que abans prenia dies, ara pren minuts
En diversos pilots desplegats amb companyies asseguradores, hem observat que:
- El temps mitjà de captura de dades es redueix de 2 hores per lot a menys de 10 minuts.
- La precisió supera el 92% en formularis normalitzats.
- Les tasques de revisió es redueixen a un 10% del volum total processat.
I el més important: l’experiència de l’assegurat millora, perquè el cas avança més ràpid i amb menys errors.
- El temps mitjà de captura de dades es redueix de 2 hores per lot a menys de 10 minuts.
L'abans i el després a l'oficina de sinistres
Fins no fa gaire, l’oficina de sinistres era sinònim d’acumulació: piles d’expedients, carpetes amb noms escrits a mà, trucades que començaven amb “pot verificar el meu número de pòlissa?”.
Cada sinistre requeria hores de feina invisible: localitzar, copiar, teclejar, validar, arxivar. Un procés ple de microdecisions humanes que sumades generaven lentitud i marge d’error.
Avui, quan una companyia integra captura ICR i validació automàtica, la història canvia completament.
L’equip de gestió no passa temps escrivint dades, sinó resolent casos. Els sistemes notifiquen automàticament quines parts estan complets, quins requereixen revisió i quins camps fallen. La informació flueix, i amb aquesta flueix l’eficiència.
El valor real: menys errors, més confiança
Automatitzar la captura de dades no és només una qüestió de velocitat. És una qüestió de confiança operativa .
Cada dada que es registra automàticament comporta el seu rastre: origen, hora, lot, resultat de validació, responsable. Això significa que davant de qualsevol auditoria, reclamació o conflicte, la companyia pot demostrar no només que la dada és correcta, sinó com i quan es va generar.
Beneficis tangibles observats pels clients de Dinser :
Indicador | Abans (procés manual) | Després (amb ICR Dinser) | Millora |
Temps mitjà per part | 45–90 min | 3–5 min | -90% |
Taxa derror per digitació | 6–8 % | <1% | Precisió gairebé total |
Expedients llestos per a gestió | <60% | >95% | Flux complet |
Reclamacions per dades incorrectes | Alta | Molt baixa | Major satisfacció del client |
Aquests números no neixen d’una promesa comercial, sinó de projectes reals on el ROI es mesura en minuts estalviats, errors evitats i clients retinguts .
L'impacte humà: d'operadors a analistes
Quan la captura manual desapareix, l’equip deixa de ser un centre de mecanització i passa a ser un centre de coneixement. Els perfils que abans teclejaven dades, ara interpreten informació, anticipen patrons de frau o coordinen amb pèrits.
El temps alliberat es converteix en atenció al client, anàlisi i millora continua. I això, en assegurances, és sinònim d’avantatge competitiu.
Implantar ICR en assegurances no és un salt, és una evolució guiada
Sabem que els sistemes core de les asseguradores són complexos. Per això, a Dinser dissenyem cada projecte com un procés progressiu, modular i sense friccions.
No cal canviar la teva manera de treballar, només millorar-la amb tecnologia que s’adapta a la teva operativa actual.
Així és el camí típic que seguim amb els nostres clients del sector segurs:
Fase | Objectiu | Què lliurem |
1. Diagnòstic | Identificar formularis, fluxos i punts crítics | Mapa de documents, camps clau, temps i costos actuals |
2. Pilot | Validar la precisió de l’ICR i la integració | Lot de prova (1.000-5.000 parts), mètriques d’OCR, revisió i flux complet |
3. Integració | Connectar el flux al sistema core | Connector API, proves en entorn preproductiu, validacions per regles |
4. Escalat | Automatitzar al 100% el cicle de captura | Processament per lots, monitoratge, panell de KPIs, suport continu |
A punt per deixar de teclejar parts i començar a analitzar-los?
A Dinser ajudem asseguradores a transformar la seva operativa de sinistres sense canviar la seva essència: més velocitat, més precisió, més control.
Demana el teu diagnòstic gratuït i comença a capturar dades en minuts.
Preguntes freqüents
-
¿Qué precisión tiene el ICR en formularios de siniestros?
Con nuestros motores entrenados en seguros, obtenemos un 90–95 % de precisión en campos estructurados y más del 98 % en campos impresos.
-
¿Qué pasa con los campos difíciles o la letra ilegible?
Los formularios con dudas o baja confianza se derivan automáticamente a revisión asistida, garantizando que ningún dato se pierda o se procese mal.
-
¿Tengo que rediseñar mis formularios?
No. Podemos trabajar sobre los formularios actuales, siempre que cumplan un mínimo de estandarización. También te ayudamos a mejorarlos si lo deseas.
-
¿Es compatible con mi sistema core de siniestros?
Sí. Tenemos experiencia integrando con CRM, BPM y sistemas verticales de seguros, mediante APIs seguras y trazables.
-
¿Cuál es el tiempo medio de retorno de inversión?
Depende del volumen. En clientes con más de 10.000 formularios mensuales, el ROI se alcanza en menos de 3 meses.
